Pracownicy AI, którzy doradzają i domykają sprzedaż, a potem przejmują zwroty, zamówienia i operacje. Chat, e-mail, telefon.
Każda rozmowa jest połączona z kontekstem zamówienia, historią klienta i akcjami wykonanymi w Twoich systemach — od OMS, przez WMS, po kuriera i płatności.
To przykładowy widok operacyjny. Zakres danych i akcji zależy od Twoich integracji, zasad i uprawnień agentów.
Przy tysiącach zamówień zespół nie wyrabia, a etaty tylko podnoszą koszty stałe.
Pytanie o rozmiar, dostępność czy kompatybilność bez szybkiej odpowiedzi = porzucony koszyk. Klient, który był o krok od zakupu, kupuje u konkurencji i już nie wraca.
70% zapytań to powtarzalne sprawy. To nie tylko koszt; to 70% rozmów, w których nikt nie zaproponował klientowi niczego więcej. Każda z nich mogła skończyć się większym koszykiem.
Odpowiadają ogólnikowo, bo nie są połączone z Twoimi systemami. W efekcie sprawa i tak trafia do zespołu obsługi.
ZeroOps nie odpowiada, ZeroOps działa. Doradza i domyka sprzedaż, zmienia adres, wystawia zwrot, sprawdza paczkę. Szybka, kompletna obsługa to nie tylko oszczędność operacyjna – to lojalność klienta, który wraca, i wyższa wartość koszyka.
Prowadzi klienta od pytania do zakupu. Doradza, dobiera właściwy produkt, odpowiada na pytania techniczne i domyka sprzedaż, z pełną wiedzą o ofercie, stanach magazynowych i cenach.
Zmienia adres, anuluje, koryguje dane bezpośrednio w OMS — zero ticketów. Zna każde zamówienie klienta i podsuwa trafne propozycje.
Kwalifikuje zwrot, generuje etykietę i prowadzi dokumentację — według Twoich zasad. Jeśli się da, proponuje wymianę zamiast zwrotu pieniędzy.
Faktury, refundacje, kurierzy: obsługuje back-office bez angażowania zespołu.
ZeroOps podłącza się do systemów, których już używasz bez migracji, bez zmian w infrastrukturze.
Nie widzisz swojego systemu? Skontaktuj się z nami.
Siedem obszarów pokrywa 60–80% wszystkich rozmów z klientem w typowym sklepie. ZeroOps obsługuje każdy z nich od początku do końca — a Ty wdrażasz je w swoim tempie, zaczynając tam, gdzie zysk jest największy.
| Obszar | Co automatyzujemy |
|---|---|
| Sprzedaż i doradztwo | Dobór produktu, dostępność, kompatybilność, domknięcie zakupu, cross-sell |
| Zamówienia | Status, zmiana adresu, anulowanie, korekty |
| Realizacja i dostawa | Tracking, opóźnienia, problemy kurierskie |
| Zwroty | Kwalifikacja, etykiety, status zwrotu |
| Faktury i dokumenty | Wystawianie, korekty, duplikaty |
| Refundacje i płatności | Status zwrotu środków, błędy płatnicze |
| Reklamacje i gwarancje | Zbieranie danych, klasyfikacja, dokumentacja |
Analizujemy gdzie tracisz czas i pieniądze. Dostajesz mapę procesów do automatyzacji.
Wdrażamy agentów na wybranych procesach. Widzisz realny wpływ na koszty i czas obsługi.
Rozszerzamy na kolejne obszary w Twoim tempie.
Dokładne liczby zależą od skali i specyfiki operacji — dlatego każde wdrożenie zaczynamy od diagnozy.
Szacunek oparty na 70% automatyzacji i średnim koszcie roboczogodziny 35 zł. Dokładna kalkulacja na demo.
To tylko oszczędności. Drugą stroną jest sprzedaż, której dziś nie domykasz: porzucone koszyki, pytania bez odpowiedzi na czas i klienci, którzy odeszli do konkurencji. Tego ten kalkulator jeszcze nie liczy.
Szacunki oparte na analizie procesów e-commerce. Wyniki zależą od skali i specyfiki operacji.
Każdy agent robi dokładnie to, do czego go upoważniłeś — nic więcej. Wszystkie operacje są logowane. Dane klientów są chronione zgodnie z RODO. Ty decydujesz, które działania system wykonuje samodzielnie, a które wymagają akceptacji zespołu.
Dane klientów chronione i maskowane
Agent nie wyjdzie poza ustalony zakres
Agent eskaluje do konsultanta, gdy sprawa tego wymaga
Widzisz każdą rozmowę, każdą decyzję, każdą akcję
Wbudowane mechanizmy wykrywania fraudów
Zobacz, które rozmowy z klientem można zamienić w sprzedaż, a które procesy w obsłudze i operacjach zautomatyzować jako pierwsze, bez wymiany obecnych systemów.