Pracownicy AI którzy przejmują obsługę klienta, zwroty i operacje.
Każda rozmowa jest połączona z kontekstem zamówienia, historią klienta i akcjami wykonanymi w Twoich systemach — od OMS, przez WMS, po kuriera i płatności.
To przykładowy widok operacyjny. Zakres danych i akcji zależy od Twoich integracji, zasad i uprawnień agentów.
Przy tysiącach zamówień zespół nie wyrabia, a etaty tylko podnoszą koszty stałe.
70% zapytań to powtarzalne sprawy, które nie wymagają pracownika obsługi. A jednak angażują cały zespół.
Zwroty, faktury, śledzenie paczek — Twoi ludzie są za dobrzy na te zadania.
Odpowiadają ogólnikowo, bo nie są połączone z Twoimi systemami. W efekcie sprawa i tak trafia do zespołu obsługi.
ZeroOps nie odpowiada — ZeroOps działa. Zmienia adres, wystawia zwrot, sprawdza paczkę. Bez ticketa, bez kolejki, o każdej porze.
Odpowiada wielokanałowo z pełnym kontekstem zamówienia. Eskaluje do konsultanta tylko gdy naprawdę trzeba.
Zmienia adres, anuluje, koryguje dane bezpośrednio w OMS. Zero ticketów.
Kwalifikuje zwrot, generuje etykietę, prowadzi dokumentację. Wszystko według Twoich zasad.
Faktury, refundacje, kurierzy — obsługuje back-office bez angażowania zespołu.
ZeroOps podłącza się do systemów, których już używasz bez migracji, bez zmian w infrastrukturze.
Nie widzisz swojego systemu? Skontaktuj się z nami.
Zidentyfikowaliśmy 7 obszarów obsługi klienta, które razem pokrywają 60–80% wszystkich zapytań w typowym sklepie e-commerce. Zaczynamy od tych o najwyższej wartości i najniższym ryzyku wdrożenia.
| Obszar | Co automatyzujemy |
|---|---|
| Zamówienia | Status, zmiana adresu, anulowanie, korekty |
| Realizacja i dostawa | Tracking, opóźnienia, problemy kurierskie |
| Zwroty | Kwalifikacja, etykiety, status zwrotu |
| Przedsprzedaż | Dostępność, kompatybilność, pytania o dostawę |
| Faktury i dokumenty | Wystawianie, korekty, duplikaty |
| Refundacje i płatności | Status zwrotu środków, błędy płatnicze |
| Reklamacje i gwarancje | Zbieranie danych, klasyfikacja, dokumentacja |
Analizujemy gdzie tracisz czas i pieniądze. Dostajesz mapę procesów do automatyzacji.
Wdrażamy agentów na wybranych procesach. Widzisz realny wpływ na koszty i czas obsługi.
Rozszerzamy na kolejne obszary w Twoim tempie.
Dokładne liczby zależą od skali i specyfiki operacji — dlatego każde wdrożenie zaczynamy od diagnozy.
Szacunek oparty na 70% automatyzacji i średnim koszcie roboczogodziny 35 zł. Dokładna kalkulacja na demo.
Szacunki oparte na analizie procesów e-commerce. Wyniki zależą od skali i specyfiki operacji.
Każdy agent robi dokładnie to, do czego go upoważniłeś — nic więcej. Wszystkie operacje są logowane. Dane klientów są chronione zgodnie z RODO. Ty decydujesz, które działania system wykonuje samodzielnie, a które wymagają akceptacji zespołu.
Dane klientów chronione i maskowane
Agent nie wyjdzie poza ustalony zakres
Widzisz każdą rozmowę, każdą decyzję, każdą akcję
Wbudowane mechanizmy wykrywania fraudów
Zobacz, które procesy w obsłudze klienta, zwrotach i operacjach można zautomatyzować jako pierwsze — bez wymiany obecnych systemów.